組織人事局“季度之星”——吳柳

（2021第2季）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,下午好。很榮幸今天能作為季度之星代表發(fā)言,感謝領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)與關(guān)懷。我今天的發(fā)言內(nèi)容,主要是想分享“我和我的窗口故事”。

不知不覺在人才服務(wù)窗口工作已經(jīng)快六年了,說到窗口工作,可能大家的第一印象是千篇一律的業(yè)務(wù),重復(fù)機(jī)械的操作,可越是看似平淡無奇的工作,越能磨煉人的意志。我今天借用練武術(shù)講究的“坐如鐘,行如風(fēng),臥如弓”,闡述我們窗口服務(wù)的三個(gè)基本功。

第一個(gè)基本功是“坐功”,要坐如鐘,要坐得住,這是基本要素。一天7小時(shí)窗口服務(wù)工作，是坐在服務(wù)窗口前,是迎來送往每一位來窗口辦事的群眾,是耐心回答每一個(gè)咨詢電話嗎，是高新區(qū)優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的門面當(dāng)擔(dān)。

第二個(gè)基本功是“輕功”,這里的“輕功”不是飛檐走壁,而是要業(yè)務(wù)水平高,辦事效率快。千里之行,始于足下,我們要像海綿一樣不斷的吸收新的知識(shí)，溫故知新，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在工作時(shí)才能游刃有余。在我們政務(wù)大廳三樓有一句非常醒目的標(biāo)語,“陽光政務(wù),高效服務(wù)”,時(shí)刻提醒我們窗口工作要爛熟于心每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,憂群眾所憂，急群眾之急。

第三個(gè)基本功是“笑功”,是我們時(shí)常提起的微笑服務(wù)。面對前來辦事的群眾，要始終面帶微笑、態(tài)度親和，這就是我6年來窗口服務(wù)零投訴的秘籍。對我們業(yè)務(wù)范圍之外的事項(xiàng)，想辦法為辦事人員出主意,對手續(xù)不全或不符合政策的情況,不是以簡單地“不行”“不能”來應(yīng)付,而是耐心細(xì)致的做好解釋工作,用一些的微笑和真誠來打消群眾的不信任,用更貼心的服務(wù)為群眾辦實(shí)事。特別是遇到一些“麻煩人物”,我都會(huì)深呼吸，用自己平穩(wěn)的心態(tài),找到與之交流的切入點(diǎn),做到有效溝通,使他們問題得到解決的同時(shí)感受到我們?nèi)瞬欧?wù)的態(tài)度和溫度。

在今年4月份,我接到一個(gè)群眾的電話,他的集體戶口頁托管在我們中心,需要拿出使用。了解到他本人身在外地長沙也沒有親朋好友可以代辦,我就讓他把身份證、本人簽字委托書等相關(guān)材料發(fā)到我的工作郵箱,遠(yuǎn)程替她辦理了,在戶籍窗口幫他領(lǐng)取到最新的戶籍頁后,郵寄到了她的所在地。這樣的情況在我們窗口是“常規(guī)操作”,沒想到事后該網(wǎng)友在微博點(diǎn)贊并受到了長沙發(fā)布、中國高新網(wǎng)的轉(zhuǎn)發(fā),我也收獲了各位領(lǐng)導(dǎo)同事的點(diǎn)贊。舉手之勞給辦事群眾節(jié)約了大把的時(shí)間精力,解決了難題,我想這也是我們認(rèn)真做好窗口服務(wù)工作的意義,也是我做好人才服務(wù)的決心。

習(xí)近平總書記來考察湖南時(shí)強(qiáng)調(diào)說,“要把為民服務(wù)中心作為基層治理體系的重要陣地建設(shè)好,完善充實(shí)服務(wù)事項(xiàng),提高為民服務(wù)水平,增強(qiáng)為民服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性”。隨著“放管服”改革、“一件事一次辦”工作的不斷發(fā)展和深入,我們必須提高創(chuàng)新能力,轉(zhuǎn)變思想觀念,化被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)介入,提前介入,急事急辦,特事特辦,爭取能夠當(dāng)即辦結(jié)的就不要群眾多跑一趟路。服務(wù)是無形的,但是可以被感知的。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,謝謝大家。