張競

我的工作崗位是流動人員人事檔案庫房管理，我在繁瑣重復(fù)的檔案庫房管理工作中，守原則，重服務(wù)，請思考，沒有墨守成規(guī)，而是積極思考一點點的優(yōu)化管理工作、提升服務(wù)質(zhì)量。

一、積極處理問題，不回避、不逃避。

今年發(fā)生了這樣一件事。在辦理肖威檔案轉(zhuǎn)出時，我發(fā)現(xiàn)該人檔案內(nèi)缺少了重要材料——畢業(yè)生登記表，經(jīng)過比對發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)出單位開出的清單和我們轉(zhuǎn)入材料登記中都有這份材料。發(fā)現(xiàn)這個情況后，我心急如焚，馬上冷靜下來思考，這份材料有可能在哪里，首先我把與肖威名字類似的、同一年同一個學(xué)校轉(zhuǎn)入的，位置號相似的全部找了一遍。然后我與其本人聯(lián)系，與他溝通了解在存檔期間，是否使用過該材料，何時使用過，在溝通過程中得知，該人轉(zhuǎn)出檔案到省人才中心是為了申報職稱，因為職稱申報有時限，為了不影響對象的申報，我主動與省人才溝通，最終在我的協(xié)調(diào)下，省人才同意先受理他的職稱申報。同時，通過溝通了解到他09年8月復(fù)印過該材料后，我立刻翻找那個時期所有使用過的檔案，檢查是否是錯放在其他檔案內(nèi)，然后又一個個聯(lián)系那時期轉(zhuǎn)出的檔案接收單位，請其他單位協(xié)助核實轉(zhuǎn)去的檔案內(nèi)是否有夾帶材料。經(jīng)過一番努力還是沒找到，我只能想辦法聯(lián)系學(xué)校試圖補(bǔ)辦，開始學(xué)校說不知道怎么補(bǔ)，我趕緊在庫中找出與該人同一年統(tǒng)一學(xué)校同一專業(yè)畢業(yè)的檔案，查看畢業(yè)生登記表的內(nèi)容，看表上蓋了什么章，要什么人簽字，在與學(xué)校多次聯(lián)系后，學(xué)校同意找出學(xué)校留存件，復(fù)印蓋章。在遇到這個困難時，我沒有因為09年不是我經(jīng)手的，而推卸責(zé)任，沒有逃避困難，一直在想方設(shè)法的解決問題，最終問題得到圓滿的解決。

二、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)改進(jìn)工作方法。在經(jīng)歷肖威的畢業(yè)生登記表不翼而飛之后，我更加小心仔細(xì)，并仔細(xì)思考工作中可能存在的漏洞，首先，我工作時會注意，絕不同時打開兩本檔案，寧愿慢點，也是收好一本再開另一本。其次，我發(fā)現(xiàn)單份的材料很單薄，有的是一頁紙，有的是幾頁紙，很容易混到一起，于是我收到零散材料后第一時間登記好，然后把每份材料都用塑料殼裝好，放材料時也自定了三核對原則，再三核對位置和姓名，確認(rèn)無誤后再操作。

三、耐心說明，傻瓜式指導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。在一件事一次辦的推動下，今年檔案轉(zhuǎn)出、檔案存放證明、黨員信息證明均可在網(wǎng)上申請自助辦理，大大方便的辦事群眾，但是網(wǎng)上操作卻不是每個人都能快速準(zhǔn)確的掌握。為了指導(dǎo)對象操作，我用辦事人員的身份實操，了解操作流程，仔細(xì)耐心的用最簡單易懂的方式講解，通過我的講解指導(dǎo)大部分人可以迅速的再網(wǎng)上完成操作，但也有少數(shù)人因為一點點的操作錯誤不能完成的，我把我的實操過程截圖、標(biāo)圈，制作成傻瓜式的操作指南，用郵件發(fā)送給對象。

四、充分利用資源，方便辦事人員。高新區(qū)政務(wù)中心今年設(shè)置了24小時政務(wù)服務(wù)大廳，但是設(shè)置數(shù)月，除了測試基本無人使用，但是我卻使用了三次，得到了對象的肯定。我在接到對象咨詢電話時，對于不能網(wǎng)上自助的業(yè)務(wù)，會主動向?qū)ο笸扑]24小時政務(wù)服務(wù)，讓對象可以既不耽誤工作又能辦好檔案事宜。

檔案庫房管理工作是最基層，最不起眼的，但卻是非常考驗人的耐心和細(xì)心的工作，我在這個平凡的工作崗位認(rèn)認(rèn)真真，可能還有很多地方做得不夠好，但是我一直在思考，一直在向做得更好而努力。