組織人事局“季度之星”——林鑫午

（2020第三季）

在局領導正確領導和精心指導下,我按照全市醫(yī)療保障工作年度部署要求，認真履行崗位職責,并盡最大努力保障參保人員的權益。2020年三季度區(qū)醫(yī)保窗口共受理醫(yī)療保障相關業(yè)務1190人次，同時還組織了高新區(qū)醫(yī)保全覆蓋工作會議,并編輯印制了高新區(qū)醫(yī)保全覆蓋宣傳資料,受理了包括東方紅街道衛(wèi)生服務中心等七家醫(yī)療機構醫(yī)保刷卡業(yè)務的申報,并逐一按規(guī)定進行了現(xiàn)場核查。

陪同市局基金監(jiān)管領導完成對麓谷街道衛(wèi)生服務中心的“飛行                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              檢查”；解決了我區(qū)被征地人員因政府代繳無法享受生育保險待遇的問題；按時上報市醫(yī)保局各處室部門的周報、月報，異地就醫(yī)和異地生育備案、城居參保人員信息修改、貧困人口參保信息核查、城居醫(yī)保退費等工作有序進行。

在服務群眾的過程中, 我時刻不忘窗口單位不僅是辦事的窗口、服務的窗口,更是高新區(qū)對標一流園區(qū)的展示平臺，竭盡全力平衡前臺和后臺工作，使群眾滿意的同時，完成市醫(yī)保局各處室部門下達的各項工作任務。

工作中我認為要服務好群眾，首先要時刻擺正自己的位置。在接待群眾時，心態(tài)上要保持平和，神態(tài)上做到親切自然，目光柔和，形態(tài)上要舉止得體，語言上要禮貌周到，遇到疑難問題，要設身處地為群眾想辦法解決，確實不符合政策的，要有理有據(jù)地做好解釋工作。只有與辦事群眾進行平等的心靈溝通，真誠地為他們想辦法、出主意，打消他們不信任的心理，才能避免產(chǎn)生不必要的矛盾，也有利于自身工作的開展。其次，要有熟練的業(yè)務技能。近年來醫(yī)療保障工作新政策、新規(guī)定緊密出臺，這就要求醫(yī)保工作人員需要不斷地加強業(yè)務知識的學習，日常工作中注重知識和經(jīng)驗的積累，并做好記錄，是提高業(yè)務能力的基礎，特別是在回答辦事群眾存疑問題時能有理有據(jù),對答如流，是把矛盾消除在萌芽的重要手段。

只有盡職盡責，善待群眾, 真心實意地為群眾服務，能夠“心連心”地換位思考，讓群眾少跑路,才能換來辦事群眾的“點贊”。同時我們還要時刻嚴格要求自己堅持奉公守法的作風，堅守底線,堅決杜絕違紀違法行為，維護高新區(qū)廉潔、高效的優(yōu)質形象。